常見問題

購物常見問題

1. 如何加入會員?
選擇「註冊會員」,填寫會員資料後即可開始購物。

2. 加入會員有甚麼好處?
會員可享指定商品優惠價,生日即獲得購物金,並收到新商品和促銷資訊。
 
2. 如何查詢目前訂單的處理情況?
登入會員後,進入會員專區內的「我的訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。
 
3. 訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單?
可以,請來電 02-22687222 #124 由專員為您更改訂單內容。
 
4. 發票是否會隨商品寄出?
鑑賞期過後,電子發票會寄出給指定發票收件人信箱。
 
5. 商品付款後多久才會出貨呢?
付款後 3 日內出貨,假日順延隔週處理。
 
5. 可以提供客服專線和營業時間嗎?
請致電 02-22687222 #124,專員周一至周五 8:00~16:30(逢國定假日休)為您服務 。


喜餅訂購問題

1. 我想訂購喜餅但盒數沒有我要的數字該怎麼辦?
商品下標頁面通常以 8 的倍數增加(1箱8盒),若需要指定盒數歡迎來電 02-22687222 #124 由專員為您服務。

2. 請問喜餅能指定日期配送嗎?
可以,在提交訂單前指定配送日期即可。確保喜餅品質,製作需 7 - 10 天(不含假日),供您評估配送日期。

3. 訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單?
可以,請來電 02-22687222 #124 由專員為您更改訂單內容。
 
4. 發票是否會隨商品寄出?
鑑賞期過後,電子發票會寄出給指定發票收件人信箱。
 
5. 請問喜餅保存日期多久呢?
喜餅保存日期通常收貨後約 2 個月左右效期,為了保持喜餅新鮮度通常收貨前一周開始製作。
 
5. 我想加訂喜餅,可是這樣重新下標會是原價怎麼辦?
若需要加訂喜餅歡迎來電 02-22687222 #124 由專員幫您處理加訂喜餅,周一至周五 8:00~16:30 (逢國定假日休) 。


促銷代碼使用問題

1. 什麼是促銷代碼?
促銷代碼面額視同現金,可於大黑松小倆口網站購物時抵用。

2. 怎麼查詢我的促銷代碼?
進入會員專區,可至「我的促銷代碼」中查詢。

3. 如何獲得促銷代碼折價券?
註冊會員完成:每帳號申請完成可獲得全館滿 2000 元折 100 元折價券乙張。
不定時發放:生日、節慶、促銷時節不定時發放折價券至會員帳戶。

4. 促銷代碼折價券有使用期限?
每張折價券皆有使用期限,須在期限內使用完畢。可至帳戶內查看各張折價券使用期限。

5. 促銷代碼折價券使否可以轉讓?
折價券會員個別持有,無法進行轉讓。


退換貨及退款問題

1. 退換貨申請條件及申請方式?
根據消保法規定,食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內; 但若運送過程導致產品瑕疵(如變質、異味、過期、重量不足),
或因運送過程導致商品受損壞者, 到貨7日內可更換新品。其他則恕不接受退換貨。

2. 在什麼情況無法辦理退換貨?
  • 個人口感、喜好不合
  • 因特別說明已註明無法退換貨之商品
  • 未事先通知逕行將商品寄回,本公司不予接受退換貨,運費則由消費者自行負擔
  • 商品已出貨,臨時取消訂單 
  • 禮盒已進入流程,出貨前 7 - 10 日(不含六日)不能更改訂單及退款
  • 申請退費多久會完成退款?
  • 收到退貨商品後,14 個工作天內以銀行匯款方式退回您的款項
  • 線上刷卡已請款,辦理刷退,需 7 - 14 工作天退回您的款項  

【特別聲明】
如有未盡事宜,將依網路公認程序及政府相關法規辦理,倘若消費者有非理性作為,對本網服務造成損害時,我方得不另通知即主動終止該消費者透過本網站購物的權利。


商品試吃問題
 
如何申請商品試吃?
大黑松小倆口目前限定在直營門市有試吃,只需至門市填寫資料、即可免費索取,不須預約。


運費及配送問題
 
1. 大黑松小倆口的運費收取方式?
大黑松小倆口有自訂免運門檻及運費標準。

2. 商品多久會送到?
各家廠商商品配送進度不一,普通常態商品約需 3 - 5 個工作天(不含六日),禮盒商品約需 7 - 10 個工作天(不含六日),您可於結帳時在下單留言備註告知您方便收貨的時間。

各廠商配送所需天數請參照網頁說明。

3. 要怎麼知道商品配送進度?
您可至會員中心訂單區中查詢訂單配送進度,或來電專員 02-22687222 #124(周休及國定),由專人為您向各廠商查詢配送進度。

4. 商品是否可以配送到外島、國外?
很抱歉,目前大黑松小倆口並沒有配送到本島以外區域的服務。